領先的便利店正在使用數(shù)字解決方案為購物者提供更便捷的履行服務，包括得來速、送貨、路邊和移動訂單取貨，從而提高客戶滿意度和保留率，并擴大購物籃規(guī)模。忠誠度計劃和應用程序提供高級訂購選項、個性化和完全非接觸式的客戶體驗。

這些新服務和技術使便利店顧客能夠按照他們想要的方式購物。這是關鍵，因為服務速度和等待時間仍然是消費者的首要任務。Bluedot 的 2022 年假日購物習慣報告發(fā)現(xiàn)，十分之六的購物者更喜歡自助服務而不是員工協(xié)助，這主要是由于速度。這使得自助服務亭（如三星 Windows 一體機信息亭）在便利店和快餐店特別有用，因為它允許客戶在自己的時間瀏覽、選擇和購買商品，而無需銷售助理。

數(shù)字標牌在促進更快的客戶體驗方面發(fā)揮著關鍵作用，無論是單獨懸掛還是集成到自助服務終端中。例如，在加油站的加油站和帳篷中，戶外直視 LED 屏幕（如三星 XPR 系列）可以歡迎司機進入前院，然后通過充滿活力的圖像和信息將他們引導到車內(nèi)或得來速。以下是數(shù)字標牌增強客戶旅程的其他方式。

使用數(shù)字標牌引導客戶旅程
說到得來速服務，速度是游戲的名稱。在Bluedot調(diào)查的顧客中，85%的人表示，如果得來速線路太長，他們會離開商店。但多長時間才算太長？根據(jù)消費者的說法，在得來速的可接受等待時間為 6 分鐘或更短。Bluedot還發(fā)現(xiàn)，任何更長的時間都可能驅(qū)使他們?nèi)テ渌髽I(yè)，如果快餐店排長隊，十分之六的人會考慮在咖啡連鎖店購買食物。